培育企業軟實力 提升核心競爭力 發表時間:2013-04-20  閱讀量:1446

市建投公司 呂超明

 

        閑庭信步于我家花園式的小區,看到業主與物管公司員工親切攀談,聽到小孩們在小區游樂場上的歡聲笑語,感受著小區內的鳥語花香,享受著這個“安樂窩”給我的恬靜與舒適,我深深領略到這個樓盤開發商的軟實力。通過他們的精心經營以及堅持不懈的付出,換來業主的口碑,這就是他們軟實力所在,也是核心競爭力,更是企業的制勝法寶。
  2013年3月14日,中央電視臺《新聞三十分》欄目中關于全國“兩會”提出的軟實力話題在網絡世界引發熱議,也引起了我的共鳴。當今世界已進入多元化發展時代,市場競爭日益白熱化,企業若缺乏品牌等方面的軟實力,只憑雄厚的技術力量及基礎難以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。就我所在的房地產業而言,更是如此。今年三月,國務院出臺房地產調控“新國五條”,進一步打壓熾熱的樓市。房地產開發商之間的競爭早已從單純產品開發的硬實力戰場拼殺,延伸到以客戶服務、售后服務、增值服務為主的軟實力較量。專家指出,房地產調控加劇了市場競爭,產品品質、企業品牌、物業服務等各項軟實力指標,被提到了前所未有的高度。
  根據《百度百科》的解釋,軟實力的概念誕生于國際關系領域,原來指的是某個國家依靠文化和理念方面的因素來獲得影響力的能力。軟實力概念由哈佛大學肯尼迪政府學院前院長約瑟夫-奈(Joseph Nye)教授于1990年提出的。奈認為,美國在此前的幾十年中利用文化和價值觀方面的軟實力,成功地獲得了很大的國際影響力,但后來越來越多地使用“硬實力”(尤其是軍事力量和經濟手段),影響力反倒日趨式微。就企業和品牌而言,同樣有軟實力和硬實力。企業的綜合競爭力既包括資本、技術、裝備、土地等生產要素組成的硬實力,也包括企業文化、管理模式、價值觀等體現出來的軟實力。硬實力是企業發展必不可少的物質基礎,企業只要注入大量的資金,搬用易如反掌,而要復制一個企業的文化和經營方式則極為困難,軟實力是不能用錢置換的。過去看一個企業業績僅僅看帳面、硬實力,而現在更多地看企業的軟實力及由此產生的凝聚力,它對企業的長期經營業績具有重大的作用,是企業持續發展的關鍵性因素。
  為何處于同一區域,知名品牌開發商推出的房子總是深受購房者歡迎呢?專家認為,品牌開發商信譽度較高,除了產品質量過硬,更重要的是物業抗跌性和后期高品質的物業管理服務水平,現在的購房者對開發商品牌和質量提出了越來越高的要求。毋庸置疑,對于房地產開發企業而言,企業的規模、效益、開發總量、市場占有率、營銷能力和研發能力等硬實力是成功的基礎。但是,包括企業文化、價值觀、管理模式、市場美譽度、售前售后的全程服務以及企業的社會責任感等軟實力,才是讓企業獲得品牌忠誠度、贏得更多客戶認可的法寶。隨著消費者購房意識日益理性化,房企要提升銷售額需要進一步提升自身的軟實力。
  萬科董事局主席王石曾說過:“未來10年,萬科面臨著兩個轉型,一個是從傳統的營銷向技術科研轉型,二是從建房賣房向服務型轉型”。我理解的“第一個轉型”是要不斷提高住宅產品的科技含量,不斷把其它領域的新科技成果運用到住宅產品上來;“第二個轉型”是要由建造型向服務型的轉變。服務型企業的經營理念是一切以顧客的需求為中心:其工作重心是以產品為載體,為顧客提供完整的服務。與傳統的產品型企業相比,服務型業能夠更好的滿足顧客的要求,提高顧客的滿意度和忠誠度,增強服企業的市場競爭力。俗話說:“金杯銀杯,不如老百姓的口碑?!痹诜康禺a開發中,不斷提升持續服務客戶的能力,才是一個品牌持續號召力的保證,才能真正獲得客戶認可,贏得市場。
  提升軟實力是一項長期的系統工程。當前,我們應著眼于基礎、機制、文化、隊伍等層面,牢牢抓住硬實力與軟實力協調發展這條主線,以完善體制機制為基礎,以管理創新為動力,以文化建設為依托,以干部員工隊伍素質提升為支撐,著力提升公司的軟實力。
    一是建立價值體系。提升軟實力,要從意識形態領域入手。抓好企業價值觀的宣傳貫徹工作,深入開展各種討論和主題實踐活動;完善評價體系,從思想認識、行為規范、工作成效、外部評價等方面入手,科學建立指標體系,合理確定指標內容,定期評估踐行情況;建立長效機制,完善責任體系、考評體系和監督體系,使企業價值觀深入人心。
    二是優化管理方式。以質量管理體系為抓手,以客戶為關注焦點,優化管理流程,細化管理標準,改進管理方式,不斷提升管理水平;推行全面預算工作,運用先進的管理方法,發揮預算的約束作用,不斷優化資源配置,降本增效;加強信息化建設,把信息化貫穿于企業經營管理的全過程,整合資源,優化流程,提升集中管理能力。
    三是加強團隊建設。抓好領導班子、領導干部隊伍及員工隊伍的選配、使用和管理,使其樹立正確的價值觀,提升其執行力;建立學習型工作團隊,不斷提高隊伍的專業技能和綜合素質;建立正確的用人機制,形成干事創業的良好氛圍;營造良性的競爭環境,通過實行崗位動態調整和輪崗制度,建立優勝劣汰的機制;加大人才引進力度,不斷補充新鮮血液。
    四是加強企業文化建設。站在促進企業長遠發展的戰略高度,對企業文化建設進行深入、系統思考和科學規劃設計,建立企業文化的總體框架,構建具有自身特色的文化體系;規范企業視覺識別系統,將企業文化廣泛傳播,增強市民及客戶對企業的認同感;完善企業文化評價體系,加大文化創新力度,保持企業文化的先進性和生命力。   
五是塑造企業形象。在抓好內部管理的同時,把履行社會責任作為重要任務,努力實現與社會的良性互動。把企業發展放在社會發展的全局中來把握,妥善處理各種利益矛盾,兼顧經濟效益和社會效益,協調好社會、企業、員工之間的關系,協調好環境、客戶、伙伴之間的關系,通過良好的公共活動以及穩定的公共關系來提升企業的品牌影響力和美譽度,增強社會認同,塑造企業形象,提升企業軟實力。
    企業核心競爭力的形成,是一個系統的過程,它涉及技術、管理、制度等多方面的因素,是以企業軟實力為指導,多方資源為基礎的一種資源整合能力。這種整合一方面是企業機制與市場機制的整合,另一方面是產品功能與用戶需求的整合??傊?,核心競爭力已成為企業生存發展的基石。企業只有著力培養自己的軟實力,提升核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

                   

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